Rückgabe & Ersatz

Unsere Zufriedenheitsgarantie

99 % unserer Kunden sind mit unseren Produkten zufrieden und empfehlen Medpak an Familie und Freunde weiter. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten umfassende Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien, die Ihre volle Zufriedenheit gewährleisten.

🎯 30-TAGE-RÜCKGABERECHT – Kaufen Sie mit Vertrauen ein

Rückgaben

Widerrufsrecht (EU/EWR + UK) & 30-tägige Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht: Wenn Sie in der EU/im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie ab Lieferung 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Nach Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung (Online-Formular oder E-Mail) haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit , die Ware zurückzusenden.

Unsere Richtlinien: Unabhängig davon bieten wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferung an . Diese Verlängerung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

30-tägige Rückgabegarantie

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum (nicht Kaufdatum) eine Rückgabe beantragen. Wir sind von unseren Produkten überzeugt und garantieren Ihnen daher eine Geld-zurück-Garantie.

Zufriedenheitsgarantie (freiwillig): Beschränkt auf ein geöffnetes Produkt pro Bestellung , sofern zutreffend. Dies schränkt Ihr gesetzliches Rückgaberecht für alle anderen ungeöffneten Artikel der Bestellung gemäß dieser Richtlinie nicht ein.

Anforderungen an den Produktzustand

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika):

Hygieneversiegelte Produkte (z. B. Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel) können nur in der ungeöffneten Originalverpackung mit intaktem Hygienesiegel/Folie zurückgegeben werden. Sobald das Siegel gebrochen ist, ist eine Rückgabe des Artikels (außer bei Defekt) nicht mehr möglich.
Bei allen anderen Produkten (sofern zutreffend) können Sie den Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Abzug des Minderwerts von Ihrer Rückerstattung führen.

Rücksendekosten

Für Kunden aus der EU/dem EWR/dem Vereinigten Königreich:

Keine kostenlose Rücksendung: Sofern uns kein Fehler unterlaufen ist oder das Produkt defekt ist, tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Waren .
Wenn wir Ihnen auf Anfrage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, werden die Etikettenkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen (wir teilen Ihnen den Betrag mit, bevor wir das Etikett genehmigen).

Für Kunden außerhalb der EU/des EWR/des Vereinigten Königreichs:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist defekt).
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@medpak.shop für spezifische Anweisungen und die günstigsten Optionen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Option 1: Online-Rücksendeformular (empfohlen)

Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular unter dem Link Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Widerrufs-/Rücksendeerklärung aus.
Erhalten Sie eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail (einschließlich der richtigen Rücksendeadresse).
Wenn ein vorausbezahltes Etikett bereitgestellt wird, drucken Sie es aus und bringen Sie es an. Andernfalls versenden Sie es mit dem von Ihnen gewählten Spediteur und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Option 2: E-Mail-Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Rechnungs-/Bestellnummer, dem Produktnamen und Ihrer Postanschrift und geben Sie an, dass Sie vom Kauf zurücktreten/das Produkt zurückgeben möchten.
Wir werden Ihnen antworten (normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen), um die Genehmigung zu bestätigen und die richtige Rücksendeadresse anzugeben.
Senden Sie das Produkt mit unserer Rücksende-ID: 91637409 an die in Ihrer Autorisierungs-E-Mail angegebene Adresse.

Rückerstattungsabwicklung

Zeitliche Abfolge: Wir bearbeiten Rückerstattungen spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung , je nachdem, was zuerst eintritt.
Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Rückerstattung je nach Wunsch per Banküberweisung oder PayPal.
Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten:
- Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden und die Produkte erstattungsfähig sind, erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten verfügbaren Lieferoption .
- Beispiel: Wenn Sie Premiumversand für 20 € gewählt haben, aber Standardversand für 10 € verfügbar war, erstatten wir 10 € zurück.
- Teilrücksendungen: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wenn der Wert der behaltenen Artikel nach einer Teilrücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand (sofern zutreffend) fällt, können wir die Standardversandkosten von der Rückerstattung abziehen .
Rücksenderisiko: Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur beauftragen, sind Sie bis zur Zustellung an unserer Rücksendeadresse für das Paket verantwortlich. Bitte bewahren Sie den Beleg und die Sendungsverfolgung auf. Wenn wir ein vorausbezahltes Etikett ausstellen, geht das Risiko auf uns über, sobald der Spediteur das Paket scannt.

Reklamationen und fehlerhafte Produkte

Qualitätsprobleme

Für eine schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie bitte info@medpak.shop , idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist. Ihre gesetzlichen Rechte (mindestens 2 Jahre) bleiben unberührt.
Fügen Sie Fotos des Defekts/Schadens und Ihre Bestellnummer bei.
Wir werden umgehend eine Lösung anbieten: Ersatz, Reparatur oder volle Rückerstattung, je nachdem, was angemessen ist.
Eine Rücksendung defekter Artikel ist nicht erforderlich, sofern nicht ausdrücklich darum gebeten wird.

Gesetzliche Garantie (EU/EWR + UK)

Wir haften für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag für mindestens zwei Jahre ab Lieferung (längere Fristen können gemäß lokalem Recht gelten). Abhilfemaßnahmen erfolgen in der Regel in der folgenden Reihenfolge: zuerst Reparatur oder Ersatz ; falls unmöglich oder unverhältnismäßig, Preisminderung oder Rückerstattung . Jede Herstellergarantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegen uns nicht ein .

Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren:

Verwenden Sie die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ in Ihrem Konto-Dashboard
Oder senden Sie uns eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer
Die vollständige Rückerstattung wird umgehend bearbeitet

Nach dem Versand

Befolgen Sie nach dem Versand bitte unser Standard-Rückgabeverfahren bei der Lieferung.

Rücksendeadressen

Nur autorisierte Rücksendungen: Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie in Ihrer Autorisierungs-E-Mail und kann aus logistischen Gründen vom Absender abweichen.

Wenn wir ein vorausbezahltes Etikett bereitstellen , müssen Sie den auf dem Etikett angegebenen Spediteur und die angegebene Adresse verwenden. Wenn Sie auf eigene Kosten versenden , können Sie jeden seriösen Spediteur an die autorisierte Adresse verwenden.

Land	Adresse für die Rücksendung
Deutschland	GoGlobal24 - Medpak Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf

Wichtige Hinweise

Nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung können wir keine Rücksendungen mehr akzeptieren (es sei denn, dies ist aufgrund von Mängeln gesetzlich vorgeschrieben).
Geöffnete, hygieneversiegelte Produkte können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Holen Sie immer zuerst eine Rücksendegenehmigung ein. Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern oder nicht erstattet werden.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.
Bei Geschenkkäufen gehen Rückerstattungen an den ursprünglichen Käufer.
Rücksendungen von außerhalb der EU/des EWR/des Vereinigten Königreichs: Kennzeichnen Sie Pakete als „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um Einfuhrgebühren zu vermeiden. Etwaige Zoll-/Bearbeitungsgebühren, die durch falsche Deklaration entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Kontaktieren Sie uns

Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen?

E-Mail: info@medpak.shop
Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Möchten Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen? Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Rücksendung zu verfolgen, oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rücksendenummer.

Online-Streitbeilegung (OS) der EU: https://ec.europa.eu/odr . Ihr Recht, sich direkt an uns zu wenden, bleibt hiervon unberührt.