Nutzen Sie unser Online-Rücksendeformular – Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Bestätigung mit Zeitstempel und einer eindeutigen Referenznummer; ein Mitarbeiter unseres Teams meldet sich innerhalb eines Werktags mit Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich eines vorfrankierten Etiketts, sofern für Ihr Land verfügbar.

Bevorzugen Sie E-Mail? Schreiben Sie an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Bei Ankunft defekt? Siehe Meine Bestellung ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas weiter unten – dafür gibt es einen eigenen, schnelleren Weg.

Leider nein – sobald das Hygienesiegel oder die Folie beschädigt ist, können wir das Produkt aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht mehr weiterverkaufen. Die einzige Ausnahme ist, wenn sich das Produkt als defekt herausstellt; in diesem Fall übernehmen wir immer die Rücksendekosten.

Senden Sie Ihre Bestellnummer und Fotos von Paket und Produkt an info@medpak.shop – nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können. Wir erstatten, ersetzen oder reparieren kostenlos für Sie, meist ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung. Senden Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung oder Fotos des Problems an info@medpak.shop – wir reparieren, ersetzen oder erstatten auf unsere Kosten.

Ja, aber die Rückerstattung erfolgt immer auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers – aus Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsgründen können wir keine Rückerstattungen an Dritte vornehmen. Wenn Sie lieber einen Ersatz im gleichen Wert wünschen, teilen Sie uns dies einfach mit.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung (oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintrifft). Je nach Ihrer Bank erscheint das Geld in der Regel innerhalb weiterer 1–10 Werktage auf Ihrem Konto.

Nur wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Bei Teilrücksendungen wird der Warenwert erstattet, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten. Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das Ihnen Anspruch auf die Kosten der günstigsten verfügbaren Versandoption gewährt.

Der internationale Rückversand kostet oft mehr als das Produkt selbst – das ist Ihnen gegenüber nicht fair. In diesen Fällen bieten wir in der Regel eine Rückerstattung an, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss, wobei wir jeden Fall individuell prüfen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, und wir finden die fairste Lösung.

Wenn Sie eine physische Rücksendung von außerhalb der EU/des EWR/Großbritanniens senden, kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Zollerklärung an – so vermeiden Sie Einfuhrgebühren. Etwaige Zoll- oder Bearbeitungsgebühren, die durch eine falsche Angabe entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden.