Welche Rückgabemöglichkeit trifft auf Sie zu?
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Reuefall
30 Tage ab Lieferung, um ungeöffnete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Reichen Sie das Rücksendeformular ein für eine sofortige Bestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail. Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn wir ein vorfrankiertes Etikett bereitstellen – andernfalls tragen Sie diese. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.
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Defekter, beschädigter oder falscher Artikel
Immer auf unsere Kosten. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten, ersetzen oder reparieren – ganz nach Ihrem Wunsch. In den meisten Fällen müssen Sie das Produkt nicht einmal zurücksenden.
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Außerhalb unserer 18 Rückgabeländer
Wenn eine physische Rücksendung für Ihren Standort nicht praktikabel ist (internationaler Versand kostet oft mehr als das Produkt), bieten wir Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung ohne Rücksendung an. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir finden eine faire Lösung.
Rücksendekosten
Wer bezahlt die Rücksendung?
Wir bezahlen, wenn:
- Das Produkt defekt, beschädigt, falsch oder mit abgelaufenem Verfallsdatum angekommen ist
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Ihr Land verfügbar ist
Sie zahlen, wenn:
- Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen wegen Meinungsänderung zurücksenden und für Ihr Land kein vorfrankiertes Etikett verfügbar ist
- Sie einen anderen Versanddienstleister als den von uns bereitgestellten wählen
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Bei Teilrücksendungen wird nur der Produktwert erstattet.
Bedingungen
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgesendete Artikel:
- In ihrer ursprünglichen, ungeöffneten Verpackung sein
- mit intakten Hygienesiegeln und -folien (gilt für Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika)
- innerhalb der geltenden Frist versandt: 30 Tage bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels oder 48 Stunden bei Defekten bei Erhalt
- mit der Bestellnummer im Paket
Sobald ein Hygienesiegel gebrochen ist, kann der Artikel nur zurückgegeben werden, wenn er defekt ist. Bei Artikeln, die über eine grundlegende Prüfung hinaus Gebrauchsspuren aufweisen, kann gemäß EU-Recht ein Wertminderungsabzug vorgenommen werden.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücksendung oder nach Erhalt des Versandnachweises bearbeitet – je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – Karte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact usw. Bei Nachnahmebestellungen erstatten wir per Banküberweisung oder PayPal (wir werden Sie um Ihre Daten bitten).
Je nach Ihrer Bank kann es nach der Überweisung noch 1–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigt oder defekt bei Ankunft
Wir kümmern uns darum – schnell
Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an info@medpak.shop. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Problems (Verpackung + Produkt) an.
Wir erstatten, ersetzen oder reparieren – ganz nach Ihrem Wunsch. In den meisten Fällen müssen Sie das Produkt nicht einmal zurücksenden.
Vor dem Versand
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, stornieren wir es und erstatten den vollen Betrag – ohne Fragen zu stellen. Sobald das Paket unterwegs ist, gilt das übliche Rückgabeverfahren.
FAQ zur Rücksendung
Erste Schritte
Wie starte ich eine Rücksendung?
Wie starte ich eine Rücksendung?
Nutzen Sie unser Online-Rücksendeformular – Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Bestätigung mit Zeitstempel und einer eindeutigen Referenznummer; ein Mitarbeiter unseres Teams meldet sich innerhalb eines Werktags mit Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich eines vorfrankierten Etiketts, sofern für Ihr Land verfügbar.
Bevorzugen Sie E-Mail? Schreiben Sie an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Bei Ankunft defekt? Siehe Meine Bestellung ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas weiter unten – dafür gibt es einen eigenen, schnelleren Weg.
Kann ich ein geöffnetes Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetikprodukt zurücksenden?
Kann ich ein geöffnetes Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetikprodukt zurücksenden?
Leider nein – sobald das Hygienesiegel oder die Folie beschädigt ist, können wir das Produkt aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht mehr weiterverkaufen. Die einzige Ausnahme ist, wenn sich das Produkt als defekt herausstellt; in diesem Fall übernehmen wir immer die Rücksendekosten.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas
Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an info@medpak.shop mit Fotos des Problems und Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten, ersetzen oder reparieren das Produkt für Sie kostenlos – in der Regel ohne dass wir das Produkt zurückerhalten müssen.
Kann ich ein Geschenk zurücksenden?
Kann ich ein Geschenk zurücksenden?
Ja, aber die Rückerstattung erfolgt immer auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers – aus Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsgründen können wir keine Rückerstattungen an Dritte vornehmen. Wenn Sie lieber einen Ersatz im gleichen Wert wünschen, teilen Sie uns dies einfach mit.
Praktische Details
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung (oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintrifft). Je nach Ihrer Bank erscheint das Geld in der Regel innerhalb weiterer 1–10 Werktage auf Ihrem Konto.
Erhalte ich meine ursprünglichen Versandkosten zurück?
Erhalte ich meine ursprünglichen Versandkosten zurück?
Nur wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Bei Teilrücksendungen wird der Warenwert erstattet, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten. Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das Ihnen Anspruch auf die Kosten der günstigsten verfügbaren Versandoption gewährt.
Ich wohne außerhalb der 18 Länder, in denen Rücksendungen möglich sind – was nun?
Ich wohne außerhalb der 18 Länder, in denen Rücksendungen möglich sind – was nun?
Der internationale Rückversand kostet oft mehr als das Produkt selbst – das ist Ihnen gegenüber nicht fair. In diesen Fällen bieten wir in der Regel eine Rückerstattung an, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss, wobei wir jeden Fall individuell prüfen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, und wir finden die fairste Lösung.
Wenn Sie eine physische Rücksendung von außerhalb der EU/des EWR/Großbritanniens senden, kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Zollerklärung an – so vermeiden Sie Einfuhrgebühren. Etwaige Zoll- oder Bearbeitungsgebühren, die durch eine falsche Angabe entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kann ich vor dem Versand stornieren?
Kann ich vor dem Versand stornieren?
Ja, kostenlos. Schicken Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail – wenn das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag. Nach dem Versand gilt das übliche Rückgabeverfahren.
Rücksendeadressen
Finden Sie Ihre Rücksendeadresse
Finden Sie Ihre Rücksendeadresse
Wir bieten lokale Rücksendeadressen in 18 Ländern an. Der Rücksendecode lautet 91637409 – geben Sie diesen bitte immer auf dem Paket an. Versenden Sie aus einem Land, das nicht auf der Liste steht? Siehe Außerhalb unserer 18 Rücksendeländer oben – oft erstatten wir den Betrag, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
- Austria
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Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
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Carretera de Martorell 104-108
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