Widerrufsrecht

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter jedem Paket, das wir versenden. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ein gesetzliches 14-tägiges EU-Widerrufsrecht, eine Frischwaren-Garantie auf jede Bestellung und echten Kundensupport von Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr MEZ.

Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein – beschädigt, defekt, falscher Artikel oder mit zu kurzem Verfallsdatum – kümmern wir uns auf unsere Kosten darum.

Ihre Rückgabemöglichkeiten

30-Tage-Rückgabe (Widerruf)

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum (nicht ab dem Kaufdatum) Zeit, ungeöffnete Artikel aus beliebigen Gründen zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

14-tägiges EU-Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht können Sie jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigen Gründen widerrufen. Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, Medpak hat einen Fehler begangen oder es ist für Ihr Land ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar.

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

Immer auf unsere Kosten. Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems (Verpackung + Produkt). Wir erstatten, ersetzen oder reparieren – ganz nach Ihrem Wunsch. In den meisten Fällen müssen Sie das Produkt nicht einmal zurücksenden.

Außerhalb unserer 18 Rückgabeländer

Wenn du aus einem Land versendest, in dem wir keine lokale Rücksendeadresse haben, kostet der internationale Rückversand oft mehr als das Produkt selbst. In diesen Fällen bieten wir in der Regel eine Rückerstattung an, ohne dass das Produkt zurückgeschickt werden muss, wobei wir jeden Fall individuell prüfen. Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir finden eine faire Lösung.

Rückgabe in 3 Schritten

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir bestätigen die Rücksendung und senden Ihnen Anweisungen – einschließlich eines vorfrankierten Etiketts, sofern verfügbar. Warten Sie immer auf unsere Genehmigung, bevor Sie die Ware versenden – nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern oder sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Verpacken Sie die Ware sicher – verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, lassen Sie alle Hygienesiegel und Folien intakt und legen Sie dem Paket eine Notiz mit der Bestellnummer bei.
Senden Sie die Ware mit dem vorfrankierten Etikett (sofern verfügbar) oder Ihrem bevorzugten Versanddienstleister zurück. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung bestätigt ist.

Geben Sie auf dem Paket immer unseren Rücksendecode 91637409 an.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgesandte Artikel:

In ihrer ursprünglichen, ungeöffneten Verpackung
Mit intakten Hygienesiegeln und Folien (gilt für Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika)
innerhalb der geltenden Frist versandt worden sein: 30 Tage bei Meinungsänderung, 14 Tage bei EU-Widerruf, 48 Stunden bei Defekt bei Ankunft
zusammen mit der Bestellnummer im Paket

Sobald ein Hygienesiegel gebrochen ist, kann der Artikel nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, er ist defekt. Artikel, die über eine grundlegende Prüfung hinaus Gebrauchsspuren aufweisen, können gemäß EU-Recht einem Wertminderungsabzug unterliegen.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten, wenn:

Das Produkt ist defekt, beschädigt, falsch oder mit abgelaufenem Verfallsdatum angekommen
Für Ihr Land ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar

Sie zahlen in folgenden Fällen:

Sie senden die Ware zurück, weil Sie es sich anders überlegt haben (30-tägiges oder 14-tägiges EU-Widerrufsrecht), und für Ihr Land ist kein vorfrankiertes Etikett verfügbar
Sie entscheiden sich für einen anderen Versanddienstleister als den von uns angebotenen

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Bei Teilrücksendungen wird nur der Warenwert erstattet. Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das Ihnen Anspruch auf die Kosten der günstigsten verfügbaren Versandoption gewährt.

Zeitpunkt und Art der Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücksendung oder nach Erhalt des Versandnachweises bearbeitet – je nachdem, was zuerst eintritt.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – Karte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact usw. Bei Nachnahme-Bestellungen erstatten wir per Banküberweisung oder PayPal (wir bitten Sie um Ihre Daten).
Bearbeitungszeit der Bank: Je nach Ihrer Bank kann es nach der Erstattung 1–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag – ohne Fragen zu stellen. Senden Sie eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Nach dem Versand

Nach dem Versand gilt das übliche Rückgabeverfahren – verweigern Sie die Annahme oder befolgen Sie die oben genannten Schritte, nachdem Sie das Paket erhalten haben.

Rücksendeadressen

Wir unterhalten lokale Rücksendeadressen in 18 Ländern. Geben Sie auf dem Paket immer unseren Rücksendecode 91637409 an. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, lesen Sie bitte den Abschnitt Außerhalb unserer 18 Rücksendeländer oben.

Land	Rücksendeadresse
Österreich	Packeta eCommerce GmbH Rücksendecode: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgien	Expandeco – Packeta Rücksendecode: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgarien	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Paket-Rücksendecode: 91637409 Büro ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Kroatien	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres Lager Packeta International Rücksendecode: 91637409 Jankomir 25 M, Halle 8/3 10090 Zagreb
Tschechische Republik	Abgabe an einer beliebigen Packeta-Abholstelle. Rücksende-ID: 91637409.
Estland	OMNIVA EE (Sortierzentrum) – Packeta International Rücksendecode: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estland Hinweis: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, nutzen Sie bitte den angegebenen Versanddienstleister. Wenn Sie auf eigene Kosten versenden, können Sie einen beliebigen seriösen Versanddienstleister für diese Adresse nutzen.
Frankreich	Global24 - Medpak Rücksendecode: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Deutschland	GoGlobal24 - Medpak Rücksendecode: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Griechenland	Packeta International Rücksendecode: 91637409 Geniki Taxydromiki-Hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Innenringstraße) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Hinweis: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, nutzen Sie bitte den angegebenen Versanddienstleister. Wenn Sie auf eigene Kosten versenden, können Sie einen beliebigen seriösen Versanddienstleister für diese Adresse nutzen.
Ungarn	Geben Sie das Paket an einer beliebigen Packeta-Abholstelle ab. Rücksende-ID: 91637409.
Italien	Global24 - Medpak Rücksendecode: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII Nr. 13/15 20053 Rodano (MI)
Lettland	Omniva LV (Sortierzentrum) – Packeta International Rücksendecode: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Lettland Hinweis: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, nutzen Sie bitte den angegebenen Versanddienstleister. Wenn Sie auf eigene Kosten versenden, können Sie einen beliebigen seriösen Versanddienstleister für diese Adresse nutzen.
Litauen	OMNIVA LT (Sortierzentrum) – Packeta International Rücksendecode: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Litauen Hinweis: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, nutzen Sie bitte den angegebenen Versanddienstleister. Wenn Sie den Versand auf eigene Kosten vornehmen, können Sie einen beliebigen seriösen Versanddienstleister an diese Adresse nutzen.
Niederlande	Global24 - Medpak Rücksendecode: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumänien	Packeta Romania s.r.l. Rücksendecode: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Hinweis: Sie können auch jede Packeta-Abholstelle mit der Rücksendenummer 91637409 nutzen.
Slowakei	Abgabe an einer beliebigen Packeta-Abholstelle. Rücksende-ID: 91637409.
Slowenien	Packeta Adriatic d.o.o. Rücksendecode: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Spanien	Global24 - Medpak Rücksendecode: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Wichtige Hinweise

Wir können keine Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferung (oder nach Ablauf der geltenden 14-tägigen EU-Widerrufsfrist) akzeptieren.
Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika können nur bei Mängeln zurückgegeben werden – sobald das Hygienesiegel gebrochen ist, können wir das Produkt aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht mehr weiterverkaufen.
Rücksendungen ohne unsere Genehmigung können sich verzögern oder sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer immer auf, bis die Rückerstattung bestätigt ist.
Bei Geschenkkäufen erfolgt die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers – aus Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsgründen können wir keine Rückerstattungen an Dritte vornehmen. Ein Ersatz im gleichen Wert ist auf Anfrage möglich.
Wenn Sie von außerhalb der EU/des EWR/Großbritanniens versenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Zollerklärung an. Etwaige Zoll- oder Bearbeitungsgebühren, die durch eine falsche Angabe entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen?

E-Mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Live-Chat: verfügbar auf unserer Website
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr MEZ – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden

Ausführliche Informationen, FAQ und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung finden Sie auch unter medpak.shop/pages/returns-replacements.

EU-Online-Streitbeilegung (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dies schränkt Ihr Recht, uns direkt zu kontaktieren, nicht ein.