Widerrufsrecht

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter jedem Paket, das wir versenden. Sie haben 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, dazu das gesetzliche 14-tägige EU-Widerrufsrecht, eine Frischwaren-Garantie auf jede Bestellung und echten persönlichen Kundenservice von Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr MEZ.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt – beschädigt, defekt, falscher Artikel oder mit zu kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert –, beheben wir das auf unsere Kosten.

Ihre Rückgabemöglichkeiten

30-Tage-Rückgabe (ohne Angabe von Gründen)

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum (nicht ab dem Kaufdatum) Zeit, ungeöffnete Artikel aus beliebigem Grund zurückzusenden. Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

14-tägiges EU-Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht können Sie jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika müssen mit unversehrten Hygienesiegeln zurückgesendet werden. Andere Artikel dürfen Sie zur Prüfung öffnen; für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, haften Sie jedoch. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, Medpak hat den Fehler zu verantworten oder für Ihr Land ist ein vorfrankiertes Etikett verfügbar.

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

Immer auf unsere Kosten. Senden Sie eine E-Mail an info@medpak.shop mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems (Verpackung + Produkt). Transportschäden melden Sie bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir sie beim Versanddienstleister geltend machen können. Mängel, die sich erst später zeigen, sind durch die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung abgedeckt (siehe unsere AGB). Wir erstatten, ersetzen oder reparieren – ganz nach Ihrem Wunsch. In den meisten Fällen müssen Sie das Produkt nicht einmal zurücksenden.

Außerhalb unserer 18 Rückgabeländer

Wenn Sie aus einem Land zurücksenden, in dem wir keine lokale Rücksendeadresse haben, kostet der internationale Rückversand oft mehr als das Produkt selbst. In diesen Fällen bieten wir in der Regel eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Produkts an – nach Prüfung des Einzelfalls. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir finden eine faire Lösung.

Rückgabe in 3 Schritten

1. Kontaktieren Sie uns – über das Rücksendeformular oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@medpak.shop. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine Anleitung – sofern verfügbar, mit einem vorfrankierten Etikett.
2. Sicher verpacken – verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, lassen Sie alle Hygienesiegel und Folien unversehrt und legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer in das Paket.
3. Zurücksenden an die Rücksendeadresse für Ihr Land (siehe unsere Seite Rückgabe & Umtausch) – mit dem vorfrankierten Etikett (sofern verfügbar) oder mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung bestätigt ist.

Ist bei der Rücksendeadresse für Ihr Land unser Rücksendecode 91637409 angegeben, vermerken Sie ihn bitte auf dem Paket.

Rückgabebedingungen

Für eine Rückerstattung müssen zurückgesendete Artikel:

• sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden
• unversehrte Hygienesiegel und Folien aufweisen (gilt für Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika)
• innerhalb der geltenden Frist versendet werden: 30 Tage bei der Rückgabe ohne Angabe von Gründen oder 14 Tage beim EU-Widerruf. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag
• mit der Bestellnummer im Paket zurückgesendet werden

Ist ein Hygienesiegel einmal gebrochen, kann der Artikel nur zurückgegeben werden, wenn er mangelhaft ist. Bei Artikeln mit Gebrauchsspuren, die über eine einfache Prüfung hinausgehen, kann gemäß EU-Recht ein Abzug für den Wertverlust vorgenommen werden.

Rücksendekosten

Wir zahlen, wenn:

• das Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist oder mit zu kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum geliefert wurde
• für Ihr Land ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verfügbar ist

Sie zahlen, wenn:

• Sie ohne Angabe von Gründen zurücksenden (30-Tage-Rückgabe oder 14-tägiger EU-Widerruf) und für Ihr Land kein vorfrankiertes Etikett verfügbar ist
• Sie einen anderen Versanddienstleister als den von uns bereitgestellten wählen

Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nur, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden. Bei Teilrücksendungen wird nur der Warenwert erstattet. Das entspricht dem EU-Verbraucherrecht, nach dem Ihnen die Kosten der günstigsten angebotenen Versandart zustehen.

Zeitpunkt und Art der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücksendung oder des Versandnachweises bearbeitet – je nachdem, was zuerst eintritt.
• Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – Karte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact usw. Bei Nachnahmebestellungen erstatten wir per Banküberweisung oder PayPal (wir fragen Sie nach Ihren Daten).
• Bearbeitung durch die Bank: Je nach Bank kann es nach unserer Auszahlung weitere 1–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Stornierung einer Bestellung

Vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wurde das Paket noch nicht versandt, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag – ohne Rückfragen. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@medpak.shop.

Nach dem Versand

Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren – verweigern Sie die Annahme oder folgen Sie nach Erhalt des Pakets den oben beschriebenen Schritten.