Versand

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Wir versenden in fast ganz Europa und an ausgewählte Ziele weltweit. Die Versandkosten hängen vom Zielland, dem Paketgewicht und dem Versanddienstleister ab, den Sie an der Kasse auswählen. In vielen Ländern ist der Versand ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlos. Die detaillierten Preise pro Land und die Schwellenwerte für den kostenlosen Versand finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden immer an der Kasse vor der Bezahlung angezeigt.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die an Werktagen bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt und versandt. Bestellungen, die später, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort ab:

• Europäische Länder: in der Regel 2–6 Werktage nach Versand
• Rest der Welt: in der Regel 5–23 Werktage nach Versand

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung vom lokalen Kurierdienst.

Bitte beachten Sie: An Feiertagen im Absender- oder Empfängerland finden möglicherweise keine Zustellungen statt, was zu leichten Verzögerungen führen kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Schwere Pakete (über 4 kg)

Pakete mit einem Gewicht von mehr als 4 kg werden ausschließlich per Kurier versandt – Abholstellen und Paketfächer stehen möglicherweise nicht zur Verfügung, und der kostenlose Versand gilt nicht für schwere Artikel. Wenn Ihre Bestellung die Standardgewichtsgrenzen überschreitet und beim Bezahlvorgang keine Versandoption angezeigt wird, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@medpak.shop, und wir erstellen Ihnen ein Angebot.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Der Spediteur hängt vom Zielland ab – wir arbeiten mit DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW und mehreren anderen regionalen Partnern zusammen. Die vollständige Liste der Transportunternehmen und Lieferoptionen pro Land finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail (und, sofern verfügbar, eine SMS) mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis das Paket zugestellt und Ihre Rückerstattung – falls zutreffend – bestätigt wurde.

Änderungen, Stornierungen und verlorene Pakete

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde – in der Regel vor 14:00 Uhr am Tag der Bestellung – werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren. Senden Sie uns eine E-Mail an info@medpak.shop oder starten Sie einen Live-Chat auf unserer Website. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, gilt nach Erhalt unser Standard-Rückgabeverfahren.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, um ungeöffnete Produkte zurückzusenden, und EU-Kunden haben zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Für beschädigte oder defekte Artikel kommen wir immer auf. Alle Details, Bedingungen und Rücksendeadressen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Mein Paket ist nicht angekommen – was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder sich erheblich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin unter info@medpak.shop oder über unseren Live-Chat. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und senden Ihre Bestellung entweder erneut oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Zahlung

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden an der Kasse:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und andere gängige Karten (gesichert über Stripe)
• PayPal: schneller Checkout mit Ihrem PayPal-Konto
• Klarna: flexible Zahlungspläne, einschließlich „Pay in 3“ und „Pay Later“ (Verfügbarkeit je nach Land)
• iDEAL – direkte Banküberweisung für Kunden in den Niederlanden (über Mollie)
• Bancontact – für Kunden in Belgien (über Mollie)
• MB WAY / Multibanco – für Kunden in Portugal (über Mollie)
• Banküberweisung – Bezahlen Sie direkt von Ihrem Bankkonto (die Bestellung wird nach Eingang der Überweisung versandt)
• Nachnahme — in ausgewählten Ländern verfügbar (siehe unten)

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl oder Durchführung einer Zahlung benötigen, senden Sie eine E-Mail an info@medpak.shop oder wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Ja, in ausgewählten Ländern. Für Nachnahmebestellungen fällt eine zusätzliche Gebühr an – der genaue Betrag wird an der Kasse angezeigt. Nachnahme ist verfügbar in:

• Österreich
• Bulgarien
• Kroatien
• Tschechien
• Estland
• Griechenland
• Ungarn
• Lettland
• Litauen
• Portugal
• Rumänien
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien

Die Nachnahmegebühren pro Land sind auf unserer Seite Versandinformationen aufgeführt.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Pakets (oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintrifft) bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – Karte, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY usw. Bei Bestellungen per Nachnahme erstatten wir per Banküberweisung oder PayPal (wir werden Sie per E-Mail um Ihre Daten bitten).

Je nach Ihrer Bank kann es nach der Auszahlung der Rückerstattung weitere 1–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Die vollständigen Rückerstattungsbedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Kontakt

Fragen zu Versand oder Zahlung?

• E-Mail: info@medpak.shop
• Telefon: +48 12 446 64 99
• Live-Chat: auf unserer Website verfügbar
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr MEZ – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden